Ce cours a comme pré-requis le cours des fondements du marketing. L’importance croissante des services dans les économies mondiales incite les chercheurs en marketing à développer un marketing dans ce sens surtout que les services ont des particularités qui les différencient des produits, comme l’intangibilité, la périssabilité, l’inséparabilité du processus de la production et de la consommation, ainsi que la notion de « servuction »

Temps présentiel : 17.5 heures

Charge de travail étudiant : 32.5 heures

Méthode(s) d'évaluation : Examen final, Examen partiel, Participation et assiduité

Référence :
Pierre Eiglier, Eric Langeard, Servuction et Marketing des Services